La atención al cliente de Movistar se resuelve por canales digitales

    Durante el 2019 la compañía gestionó 108 millones de consultas en sus canales digitales.

    Movistar es el primer operador en Colombia en ofrecer servicio al cliente vía WhatsApp.

    Para comienzo de año, la empresa realiza una oferta diferencial para estudiantes, familias y emprendedores.  

Bogotá 17 de enero 2020. Movistar registró durante el 2019 más de 108 millones de consultas en sus seis canales digitales de atención (App Mi Movistar, WhatsApp, Web, Facebook, Twitter e Instagram) logrando así que el 82% de sus clientes resuelvan sus consultas, parte de este éxito radica en el uso de la Inteligencia Artificial.

El canal digital que lideró las interacciones en la compañía fue la App Mi Movistar con el 52%, seguido por WhatsApp con el 37%, cabe resaltar que Movistar es el primer operador en Colombia en ofrecer este medio de atención; que cumplió su primer año de funcionamiento y está disponible para clientes prepago, pospago y fijos los 7 días a la semana y las 24 horas del día.

La gestión de clientes vía WhatsApp es posible gracias a la implementación de un Bot (Robot) con asistencia humana el cual tuvo 37 millones de interacciones el año pasado. El Guíabot de WhatsApp permite conocer el saldo, consumos, descargar la factura, recargar, pagar y solicitar asistencia técnica entre otros. Este Bot se suma a los que ya están disponibles en la página web, la App Mi Movistar, Facebook, Centros de Experiencia y Agentes Comerciales, resolviendo más de 90 mil consultas mensuales.

Durante el 2019, la atención digital en los canales de Movistar fue del 82% frente a la atención tradicional de Call Center. En total 2.7 millones de los clientes consultaron en el canal WhatsApp, el 72% resolviendo preguntas frecuentes, el 16% consultas transaccionales de sus productos y el 12% fueron derivados con un asesor humano.

“Lideramos los procesos de autogestión de los clientes de la mano de la digitalización y la Inteligencia Artificial, somos el primer operador en ofrecer atención vía WhatsApp logrando 37 millones de interacciones. Estas cifras nos retan a continuar en el crecimiento de los canales digitales, ofreciendo siempre lo mejor en productos y servicios de la mano de nuestro Guiabot”, afirmó Fabián Hernández, Presidente CEO de Telefónica Movistar Colombia. Fuente: Comunicaciones Movistar.

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Llamado a las autoridades a proteger el patrimonio cultural: PGN

Bogotá.- La Procuraduría General de la Nación a través del Memorando 002 de 2020 hizo un llamado a las autoridades para que se cumpla el ordenamiento jurídico de protección, conservación y rehabilitación del patrimonio cultural inmueble.
Este mensaje fue dirigido a los Ministerios de Cultura y Vivienda, Ciudad y Territorio; al Consejo Nacional de Patrimonio Cultural, los consejos departamentales y distritales de patrimonio; gobernadores, alcaldes, inspectores de policía, curadores urbanos, institutos de patrimonio cultural y entidades relacionadas.  

Dentro de las acciones preventivas y de control de gestión adelantadas, el Ministerio Público encontró que las autoridades del orden nacional y territorial han incumplido con los mandatos establecidos para la preservación de los bienes de interés cultural inmueble individualmente declarados, centros históricos, cascos antiguos y conjuntos urbanos.

El Ministerio Público llamó la atención por el crecimiento del auge del desarrollo urbano, el despliegue de las ciudades hacia las zonas rurales y los avances hoteleros en los centros históricos, que buscan la explotación turística de los cascos antiguos a pesar de la destrucción del patrimonio cultural que pueden llegar a causar.

El órgano de control evidenció la inobservancia de las autoridades territoriales a los Planes Especiales de Manejo y Protección expedidos por el Ministerio de Cultura, traduciéndose en autorizaciones de obras o intervenciones que los mismos prohíben, como demoliciones o construcciones que perjudican el patrimonio cultural protegido.

La PGN constató la falta de integración de las declaratorias de Bienes de Interés Cultural Inmueble en los Planes de Ordenamiento Territorial y el desconocimiento de las entidades locales frente a las obras efectuadas sin la totalidad de los permisos legalmente exigidos, entre ellos las licencias de construcción.

El ente de control exhortó a gobernadores, alcaldes distritales y municipales a adoptar planes de acción encaminados a promover la protección, conservación y rehabilitación del patrimonio cultural construido que se encuentre en el respectivo departamento, distrito y municipio, y a adelantar el inventario de inmuebles que hayan sido declarados como bienes de interés cultural con anterioridad al 12 de marzo de 2008 por las autoridades competentes, o por medio de los Planes de Ordenamiento expedidos.

También requirió al Ministerio de Cultura ejecutar planes de capacitación a nivel territorial, dirigido a funcionarios públicos y ciudadanía en general, encaminados a la protección y promoción del Patrimonio Cultural Inmueble; además de ejecutar y socializar el programa de estímulos al patrimonio cultural de la nación.

Pidió al Ministerio de Vivienda, Ciudad y Territorio elaborar políticas públicas y acciones para a la protección, conservación y rehabilitación de bienes y zonas declarados patrimonio cultural inmueble, en atención a las afectaciones evidenciadas por la PGN.

Solicitó a los curadores urbanos adoptar protocolos dirigidos a la protección del patrimonio cultural inmueble, y requerir los actos administrativos expedidos por las entidades competentes para la afectación a inmuebles declarados patrimonio cultural y sus áreas de influencia.

Por último, instó a los inspectores de policía a requerir el cumplimiento del ordenamiento jurídico establecido en la protección y conservación del patrimonio cultural inmueble, y adoptar las medidas pertinentes con el fin de suspender las afectaciones irregulares, en cumplimiento de lo ordenado por el artículo 135 de la ley 1801 de 2016.

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Damnificados por heladas recibirán apoyo del Banco Agrario

Tomado de Contexto Ganadero

Con el fin de mitigar las dificultades de productores agropecuarios afectados por la variabilidad climática que se ha registrado en los últimos días en el altiplano cundiboyacense y en Santander, el Banco Agrario de Colombia diseñó un paquete con medidas dirigidas a este grupo de clientes.

El anuncio fue hecho por el presidente del Banco, Francisco Mejía, quien informó sobre una campaña de la entidad para contactar a los clientes en las zonas afectadas, con el fin de verificar su capacidad de cumplir con la próxima cuota de su obligación, y en caso de que no lo pudiera hacer, buscar opciones de pago que incluyen prórrogas o reestructuración de sus créditos. (Lea: Gobierno pondrá en marcha programa dealimentación bovina)

El directivo informó que se estudiará cada caso para, además de la normalización de la deuda actual, otorgar recursos frescos para que vuelvan a sembrar sus cosechas en aquellos casos donde se perdieron los cultivos por efecto de las heladas. Adicionalmente, recomendó a los productores afectados que necesiten opciones de pago, dirigirse a la oficina más cercana de la entidad para que lo atiendan, sin tener que esperar la visita del Banco.

Otra de las medidas adoptadas por el Banco Agrario es la de reducir en 3 puntos la tasa de interés para las compras efectuadas hasta marzo de 2020 con la tarjeta de crédito Agroinsumos que, como su nombre lo indica, está diseñada para que los productores y ganaderos adquieran los insumos requeridos para sacar adelante sus hatos o cosechas. La tasa de interés de la tarjeta quedara en 11% efectivo anual luego de la reducción.

“El presidente Iván Duque ha estado muy pendiente y preocupado por la situación, y su instrucción es la de movilizarnos para ayudar a esos campesinos afectados. Las decisiones que hemos tomado en el Banco son parte de un paquete de medidas a cargo del Ministerio de Agricultura que incluye recursos por $8.000 millones para proveer alimento suplementario al ganado, asignando estos recursos especialmente a los pequeños productores que son quienes más lo necesitan”, señaló el presidente del Banco Agrario, Francisco Mejía.

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Colombia participa en la XII Semana de la Calidad en R. Dominicana

Santo Domingo - República Dominicana, martes 14 de enero de 2020. El Departamento Administrativo de la Función Pública, en el ejercicio de la presidencia del Centro Latinoamericano de Administración para el Desarrollo-CLAD, presenta un panorama general de la  innovación pública, la inclusión de jóvenes en el Estado y el futuro del servidor público durante la semana de la calidad del Ministerio de Administración Pública-MAP de República Dominicana.

El evento reúne a expertos nacionales e internacionales del sector público y privado que compartirán diversos temas para mejorar la gestión de las organizaciones, además de intercambiar experiencias y buenas prácticas.

Fernando Grillo, director del Departamento Administrativo de la Función Pública y presidente del CLAD, insistió en la necesidad de innovar en el sector público para aumentar la productividad y lograr instituciones más robustas, democráticas y abiertas a la ciudadanía; al tiempo que destacó el papel de Colombia en esta labor.

“Colombia, a través de la Escuela Superior de Administración Pública, está trabajando en la creación de un laboratorio de innovación en la administración pública. Desde la presidencia del CLAD, y como ya lo hicimos el año pasado, propondremos la elaboración de una carta iberoamericana de innovación pública, que haga parte de los documentos doctrinarios de gran relevancia, que ya hemos adoptado al interior del CLAD”, subrayó.

Por otra parte, Grillo resaltó la necesidad de poner en marcha “un mecanismo de relevo generacional y una respuesta del Estado al creciente desempleo juvenil” que calificó como un “desafío global”, al recordar que, según cifras de la Organización Internacional del Trabajo-OIT, hay 63 millones de jóvenes desempleados en todo el mundo.

Subrayó la reciente aprobación en Colombia del Decreto 2365 de 2019 mediante el cual se establece que “en las instituciones públicas el diez por ciento de los nuevos empleos no deberá exigir experiencia profesional para el nivel profesional, con el fin de viabilizar la vinculación al servicio público de los jóvenes entre 18 y 28 años”.

En este mismo sentido, hizo referencia a la importancia de analizar cuáles son las competencias que se requieren en el sector público para enfrentar los cambios disruptivos que trae consigo la Cuarta Revolución Industrial y como las administraciones públicas deben incluir a una gama más variada de profesiones como artistas, antropólogos e ingenieros, para poder resolver los múltiples retos que se les presentan.

Adicionalmente, anunció que este año, desde la presidencia del CLAD, se llevarán a cabo dos foros internacionales: “uno sobre innovación pública que tendrá lugar en la ciudad de Cartagena y un segundo evento sobre archivística y gestión del conocimiento”.

El Ministerio de Administración Pública -MAP de República Dominicana celebra desde 2009 la semana de la calidad, para mostrar los avances y la cultura de una gestión orientada a la innovación y a los resultados en beneficio de la ciudadanía.

En el marco de este evento, también se realizará el XX Foro de la Función Pública de Iberoamérica y el Caribe y se entregará el Premio Nacional a la Calidad.

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PGN busca frenar concursos de personeros en el país

Ministerio Público alertó a concejos municipales sobre falta de experiencia o idoneidad de las empresas Fedecal, Fenacon, Olted y Creamos Talento.

La Procuraduría General de la Nación acudirá a la tutela para frenar los procesos de selección de 122 personeros para el periodo 2020 - 2024, ante la negativa de los concejos municipales de suspender los concursos por falta de idoneidad y experiencia de los contratistas seleccionados.

El Ministerio Público través de sus procuradores regionales y provinciales pedirá a los jueces un trámite preferencial para las tutelas, y como medida cautelar la suspensión inmediata de los cronogramas de los concursos públicos, hasta que las mesas directivas de las corporaciones municipales corrijan las inconsistencias presentadas en desarrollo de las convocatorias.

La Procuraduría, como parte de la acción preventiva de vigilancia a la elección de 1.102 personeros en todo el país, busca con la presentación de las 122 tutelas la protección al debido proceso administrativo, al trabajo, al acceso a cargos y a la función pública, así como a los principios de la función administrativa de igualdad, moralidad, eficacia, economía, celeridad, imparcialidad y publicidad.

Las tutelas van dirigidas contra las mesas directivas de los concejos que suscribieron convenios con Creamos Talento, Fedecal, Fenacon, Olted en municipios de Antioquia, Amazonas, Arauca, Bolívar, Boyacá, Caquetá, Cauca, Cesar, Cundinamarca, Huila, La Guajira, Magdalena, Norte de Santander, Putumayo, Quindío, Santander, Tolima, Vichada.

Por municipios las tutelas están dirigidas contra las mesas directivas de Barbosa, Ciudad Bolívar, Entrerrios, Hispania, Jardín, Pueblo Rico, Salgar, Valdivia y Yondó en Antioquia; Leticia - Amazonas, Fortul - Arauca, Arenal, Regidor, San Pablo y Simití en Bolívar; Aquitania, Chinavita, Chíquiza, Cómbita, El Espino, Firaviyoba, Garagoa, Guateque, Güicán, Moniquirá, Motavita, Paya, Sáchica, San Eduardo, San Pablo de Borbur, Santa María, Santa Sofía, Soatá, Sogamoso, Tinjacá, Tununguá, Ventaquemada, Villa de Leyva, Viracachá y Zetaquirá en Boyacá.

Villa Rica - Cauca, Curillo, El Doncello, Puerto Rico y Solita en Caquetá; La Gloria, La Jagua de Ibirico y Pailitas en Cesar; Beltrán, Caparrapí, Cáqueza, Choachí, Cucunubá, Funza, Girardot, Guachetá, Mosquera, Pandi, Sasaima, Sutatausa, Tenjo y Venecia en Cundinamarca; Hobo - Huila, Barrancas - La Guajira, Ariguaní - Magdalena, Arboledas, Bochalema, Cucutilla y Tibú en Norte de Santander.

Puerto López y Puerto Rico en Meta; Armenia - Quindío, Aguada, Barbosa, Bucaramanga, Cabrera, Cepitá, Charalá, Chima, Chipatá, Curití, El Carmen de Chucurí, El Guacamayo, El Peñón, Encino, Galán, Gámbita, Girón, Güepsa, Jordán, Jesús María, Matanza, Ocamonte, Onzaga, Palmar, Páramo, Piedecuesta, Puente Nacional, San Andrés, San Benito, San Pedro, Santa Elena del Opón, Simácota, Socorro, Valle de San José, Vélez y Villanueva en Santander; Sampués, San Pedro y Sucre en Sucre; Anzoátegui, Carmen de Apicalá, Cunday, Falán, Melgar, Ortega, Rovira, Venadillo y Villarrica en Tolima, Mocoa y Puerto Asís en Putumayo y Puerto Carreño en Vichada.

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Por presuntos actos de corrupción, investigada funcionaria

Bogotá, 3 de enero de 2020. La Procuraduría General de la Nación formuló pliego de cargos a la exsuperintendente Delegada para la Supervisión Institucional de la Superintendencia Nacional de Salud, Eva Katherine Carrascal Cantillo, (foto) por presuntos actos de corrupción al recibir más de $1.440 millones, representados en la adquisición de un apartamento, a cambio de agilizar trámites en la entidad, y por supuesto incremento patrimonial injustificado en más de $140 millones de pesos.

El órgano de control reprochó a la investigada, quien se desempeñó en el cargo entre el 7 de abril de 2015 y el 23 de enero de 2018, porque habría recibido dinero, utilidad y promesa remuneratoria por parte de Empresas e Instituciones Prestadoras de Salud, así como de otros terceros a cambio de que se agilizaran trámites para los pagos de cuentas médicas de las IPS que prestaban sus servicios a EPS, comportamiento con el que pudo realizar la conducta tipificada en el Código Penal como cohecho impropio.

Según el material probatorio con el que cuenta el órgano de control, algunas IPS tomaron la decisión de pagarle a Carrascal Cantillo por sus servicios, y para ese propósito, se unieron Aser Salud, Clinical Corporation y G3 y al parecer adquirieron un apartamento en el condominio Bosque Residencial La Resera en Bogotá, por valor de $1.440 millones.

En el segundo cargo, la Procuraduría cuestionó un supuesto incremento injustificado del patrimonio de la exfuncionaria en $145.391.060, dinero que al parecer no guarda relación con los ingresos percibidos por concepto de salarios como servidora pública.

Para la Procuraduría, la exsuperintendente Delegada tenía como función principal la inspección y vigilancia de las entidades pertenecientes al sistema de salud nacional y territorial, y estaba llamada a dar ejemplo de rectitud, lealtad, honestidad y trasparencia en su actuar, más aún cuando el derecho a la salud, como derecho social, gravita en torno a la dignidad humana y demanda la máxima probidad de las autoridades, en razón de los recursos y derechos involucrados.

El órgano de control calificó provisionalmente las presuntas faltas de la investigada como gravísimas a título de dolo, dado que al parecer condujo su proceder a la obtención de dineros y prebendas de manera voluntaria y consciente, queriendo el resultado obtenido.

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Profundizar en la Ley Estatutaria en Salud, tarea del nuevo Ministro

·Adicionalmente  otro enorme desafío es cómo garantizar la viabilidad financiera de la Red Pública Hospitalaria

Bogotá.- Tras el anuncio del retiro del ministro de Salud Juan Pablo Uribe, a quien el presidente de la República Iván Duque Márquez le aceptó la renuncia, el gremio de los hospitales públicos se declaró a la expectativa, pues el jefe de esa cartera había planteado una importante agenda de trabajo con las empresas sociales del estado para 2020.

“Queremos pensar que las mesas de diálogo anunciadas por el viceministro Iván Darío González Ortiz, a quien el jefe de estado dejó encargado del ministerio, siguen en pie, porque ese es un escenario fundamental para decidir temas claves para más de 1.000  hospitales estatales en el país que atienden a millones de colombianos, especialmente en lugares apartados de las principales capitales”, dijo Olga Lucía Zuluaga, directora Ejecutiva de la Asociación Colombiana de Empresas Sociales del Estado y Hospitales Públicos, ACESI.

Uno de los temas fundamentales es la reglamentación de la Ley Estatutaria en Salud, que fue promulgada hace varios años pero que aún el gobierno nacional debe aterrizarla a la realidad y la práctica, a través de una serie de decretos reglamentarios. Si bien se han generado algunas normas, aún faltan buena parte de las disposiciones que den cumplimiento al mandato de la Corte Constitucional para que consagre el derecho fundamental a la salud.

Otro de los grandes desafíos que tiene el próximo ministro es el de garantizar la viabilidad financiera de la red pública hospitalaria. “Hemos hecho varias propuestas que están en manos del Ministerio de Salud y esperamos sean tenidas en cuenta”, anotó Olga Lucía Zuluaga.

La Directora Ejecutiva de ACESI destacó el estilo de apertura del ministro Juan Pablo Uribe, quien siempre mantuvo activos los canales de diálogos con los gremios del sector, especialmente con los prestadores estatales. “Destacamos que el ministro Uribe volvió a poner a los hospitales públicos en la agenda gubernamental”, puntualizó. Fuente: Prensa de ACESI.

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