·ESSA es evaluada dentro del
rango de empresas mayores a 500 mil usuarios
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| Sede principal de Essa en Bucaramanga |
Bucaramanga.- La Empresa
Electrificadora de Santander –ESSA- ocupó el tercer lugar entre más de 60
compañías de 14 países latinoamericanos que
prestan servicios públicos.
Esa clasificación le mereció el
Premio CIER de Calidad/Satisfacción de Clientes 2014 otorgado conforme a los
resultados de la encuesta que realiza la Comisión de Integración Energética
Regional CIER para medir la calidad y satisfacción del servicio. Este
premio se entrega anualmente según los resultados obtenidos en la medición y
evaluación de la satisfacción de los clientes residenciales de energía
eléctrica presentando información legítima y confiable y se constituye en una
importante herramienta para la gestión y benchmarking, claves en el logro del
perfeccionamiento empresarial.
El resultado de esta medición
se obtiene utilizando la ponderación de todos los atributos que componen las
áreas de la calidad como son suministro de energía, información y comunicación,
factura de energía, información al consumidor, imagen de la empresa y
responsabilidad social. La CIER realiza la medición en dos grupos, una para las
empresas con más de 500 mil usuarios y otro grupo para las empresas con menos
de 500 mil usuarios.
En el primer grupo de empresas
mayores a los 500 mil usuarios, obtuvo el primer lugar la Compañía Energética COPEL de Brasil, el segundo lugar
la empresa ELEKTRO de Brasil y en el tercer lugar se ubicó ESSA de Colombia.
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| Carlos Alberto Gómez Gerente Essa |
Con este tercer lugar, ESSA se
hace merecedora del premio en la categoría Bronce dejándola como la empresa de
Colombia y del Grupo EPM que refleja el mejor indicador en su categoría
superando a las demás compañías colombianas medidas en esta encuesta.
En la categoría de empresas
menores a 500 mil usuarios, se ubicaron las demás empresas de Grupo EPM: EDEQ
con el premio en la categoría Oro, CHEC en la categoría plata y CENS en el
séptimo lugar.
El Gerente General de ESSA,
Carlos Alberto Gómez Gómez, manifestó que “este reconocimiento es de gran
importancia para la Compañía y el Grupo EPM, como quiera que evidencia el
cumplimiento con el aseguramiento de la calidad del servicio para los clientes,
quienes hoy cuentan con mayores canales de contacto, mejor atención y mayor
agilidad en la respuesta a sus requerimientos.
En el año 2009 ESSA obtuvo el
premio CIER categoría Bronce a la
calidad empresas de distribución de energía, ocupando el tercer puesto en la
general en el rango empresas menores a 500 mil usuarios.
Desde el año 2010 ESSA ha sido
calificada en el rango “empresas mayores a 500 mil usuarios”, registrando como
resultados positivos el reconocimiento en el año 2011 con la mención especial a
la empresa que obtuvo la mayor evolución en el indicador ISCAL y posteriormente
en el año 2014, premio categoría Bronce al ocupar el tercer lugar.
ESSA también recibe mención
especial
Adicionalmente, al premio de
la categoría Bronce, ESSA recibirá el reconocimiento de mención especial a la
empresa que registra mayor evolución del índice de satisfacción con la calidad
percibida ISCAL (empresas mayores a 500 mil usuarios).
El Gerente Carlos Alberto
Gómez Gómez, destacó el aporte de todos los trabajadores para el logro de los
objetivos estratégicos de ESSA y el Grupo EPM y expresó un reconocimiento
especial a los 682 mil clientes que tiene la compañía en 94 municipios de
Santander, Norte de Santander, Sur de Bolívar y Sur del Cesar, por su buen
comportamiento.
“Este es un estímulo muy
significativo que recibimos en la celebración de los 123 años de esta gran
empresa que tiene dentro de sus propósitos la construcción de territorios
sostenibles y competitivos en la región donde operamos”, puntualizó el
directivo de ESSA, al sostener que en Santander están pasando cosas muy
importantes que según las cifras nos ubican como la cuarta región más
competitiva y la cuarta economía más importante del país, así como el departamento
de mayor crecimiento económico promedio anual.
“Con estas cifras, nosotros
como responsables de asegurar el abastecimiento eléctrico para el desarrollo de
la región, nos preparamos trabajando con gremios como Camacol, la ANDI y la Cámara de Comercio para estar
atentos al crecimiento de la demanda y ser ese pilar que impulsa el desarrollo
de Santander”, sostuvo el Gerente Carlos Alberto Gómez Gómez. Fuente: Unidad de
Comunicaciones/ Bucaramanga, septiembre de 2014
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