Detectadas unas 19 fallas que
afectan por igual a usuarios y la compañía
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| Laura Cristina Gómez Gerente de Metrolinea |
Bucaramanga.- La contralora de
la capital de Santander, Magda Milena Amado Gaona, emitió este miércoles
Control de Advertencia dirigido a Laura Cristian Gómez Ocampo Gerente de
METROLINEA.
La medida fue tomada tras el
trabajo de campo de los auditores de la Contraloría municipal durante una
semana en tres estaciones del Sistema Integrado de Transporte de la ciudad.
Los auditores encontraron algo
más de 19 fallas que vienen deteriorando el servicio, tanto en contra de los usuarios,
como de la misma compañía.
Los hechos y consideraciones
que motivaron el Control de Advertencia señalan
que: “De acuerdo con informe urgente del equipo auditor destacado para
adelantar el ejercicio de control y de recepción y verificación a las demandas
de la ciudadanía, se han evidenciado de forma, por demás notoria, las
siguientes irregularidades:
1) INSEGURIDAD
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| Al interior del sistema ingresa quien quiera sin limitación alguna por falta de previsiones y medidas de seguridad |
2) PROTECCIÓN AL CIUDADANO
ü En lo referente a esta
situación se presentan un sinnúmero de quejas de los usuarios las cuales se pueden resumir en los
siguientes aspectos:
ü Comportamiento inadecuado y
falta de consideración por parte de los conductores para con los usuarios,
especialmente para con las personas vulnerables.
ü Operación imprecisa de las
puertas que se cierran justo en el momento en que las personas tratan de
acceder al articulado e, igualmente, falta de cuidado al poner los autobuses en
movimiento aún cuando las personas no acaban de descender (esto, a pesar de los
supuestos sistemas de seguridad que en realidad no cumplen su función), todo lo
cual pone en riesgo la integridad de los usuarios.
ü Desatención a las paradas
reglamentarias.
ü Bloqueo de tarjetas y
consumo de pasajes sin la contraprestación del servicio.
ü Insuficientes puntos de
recarga; los puntos existentes atienden a partir de las 8:00
a.m., lo cual entorpece el
normal desarrollo laboral de la jornada para los usuarios.
ü Las frecuencias que en
ocasiones sobrepasan los cuarenta minutos.
ü Sobrecupo
ü Carencia de campañas de
cultura que enseñe a los usuarios a utilizar el sistema, especialmente al
momento de ascender o descender de los buses y el adecuado uso de las sillas
reservadas.
ü En la estación de La
Españolita en Piedecuesta, el trasbordo deja a los usuarios en plena autopista
por lo que se exponen a la lluvia, el sol, la contaminación de los vehículos,
inseguridad, etc., sin que exista un sitio adecuado para esperar el alimentador.
ü Contaminación Auditiva: La
grabación publicitaria que es permanente, el pito de las puertas cuando se
abren y cierran suenan muy fuerte afectando el oído de las personas.
ü No existe mobiliario de
descanso en las estaciones de Metrolínea para los ancianos, mujeres
embarazadas, mujeres con bebés en brazos, personas enfermas.
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| Bersoahoy.com pudo comprobar que en la estación de Cañaveral (entrada Sur) hay un dispositivo de ingreso dañado hace más de cinco meses, por donde entra no menos del 50% de los pasajeros sin pagar diariamente |
ü Mal estado de los buses,
especialmente en su interior donde se encuentran latas sueltas, puertas llenas de grasa, suciedad en
los pisos, etc.
ü Con el sistema anterior de
transporte público, los desplazamientos para los usuarios eran de 20 a 30 minutos; con el
Sistema Integrado de Metrolínea, los recorridos son de una (1) hora
aproximadamente.
3) PÉRDIDA ECONÓMICA DEL
SISTEMA.
El Equipo Auditor en trabajo
de campo pudo evidenciar que diariamente se generan pérdidas de importantes
recursos debido a que los usuarios defraudan al sistema ingresando a las
estaciones mediante diferentes acciones como:
ü Saltando los torniquetes.
ü Girando los torniquetes en
sentido contrario.
ü Saltando por los laterales.
Además de lo anterior, las
condiciones de inseguridad, insalubridad y riesgo para los usuarios generan
insatisfacción y, por ende, alientan el uso de medios alternativos de
transporte ilegal que
impiden al sistema crecer en
el número de usuarios generando, por el contrario, su disminución”.
Todos los detalles del
Presente Control de Advertencia pueden ser consultados en el portal web:
www.contraloriabga.gov.co en
la seccion Controles de Advertencia o en el siguiente enlace
http://bit.ly/1ASsEmn .
Bucaramanga, 17 de septiembre
de 2014
Fuente: Comunicaciones - Contraloría Municipal de Bucaramanga
Fuente: Comunicaciones - Contraloría Municipal de Bucaramanga
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