--

Campaña de seguridad vial de la Dirección de Tránsito de B/manga

Campaña de seguridad vial de la Dirección de Tránsito de B/manga
-

lunes, 15 de septiembre de 2014

Premio categoría Bronce, alcanzó ESSA por calidad del servicio, según encuesta CIER en Latinoamérica

·ESSA es evaluada dentro del rango de empresas mayores a 500 mil usuarios
Sede principal de Essa en Bucaramanga
Bucaramanga.- La Empresa Electrificadora de Santander –ESSA- ocupó el tercer lugar  entre más de 60 compañías  de 14 países latinoamericanos que prestan servicios públicos.
Esa clasificación le mereció el Premio CIER de Calidad/Satisfacción de Clientes 2014 otorgado conforme a los resultados de la encuesta que realiza la Comisión de Integración Energética Regional CIER para medir la calidad y satisfacción del servicio.   Este premio se entrega anualmente según los resultados obtenidos en la medición y evaluación de la satisfacción de los clientes residenciales de energía eléctrica presentando información legítima y confiable y se constituye en una importante herramienta para la gestión y benchmarking, claves en el logro del perfeccionamiento empresarial.
El resultado de esta medición se obtiene utilizando la ponderación de todos los atributos que componen las áreas de la calidad como son suministro de energía, información y comunicación, factura de energía, información al consumidor, imagen de la empresa y responsabilidad social. La CIER realiza la medición en dos grupos, una para las empresas con más de 500 mil usuarios y otro grupo para las empresas con menos de 500 mil usuarios.
En el primer grupo de empresas mayores a los 500 mil usuarios, obtuvo el primer lugar la Compañía  Energética COPEL de Brasil, el segundo lugar la empresa ELEKTRO de Brasil y en el tercer lugar se ubicó ESSA de Colombia.
Carlos Alberto Gómez
Gerente Essa
Con este tercer lugar, ESSA se hace merecedora del premio en la categoría Bronce dejándola como la empresa de Colombia y del Grupo EPM que refleja el mejor indicador en su categoría superando a las demás compañías colombianas medidas en esta encuesta.
En la categoría de empresas menores a 500 mil usuarios, se ubicaron las demás empresas de Grupo EPM: EDEQ con el premio en la categoría Oro, CHEC en la categoría plata y CENS en el séptimo lugar.
El Gerente General de ESSA, Carlos Alberto Gómez Gómez, manifestó que “este reconocimiento es de gran importancia para la Compañía y el Grupo EPM, como quiera que evidencia el cumplimiento con el aseguramiento de la calidad del servicio para los clientes, quienes hoy cuentan con mayores canales de contacto, mejor atención y mayor agilidad en la respuesta a sus requerimientos.                                          
En el año 2009 ESSA obtuvo el premio  CIER categoría Bronce a la calidad empresas de distribución de energía, ocupando el tercer puesto en la general en el rango empresas menores a 500 mil usuarios.
Desde el año 2010 ESSA ha sido calificada en el rango “empresas mayores a 500 mil usuarios”, registrando como resultados positivos el reconocimiento en el año 2011 con la mención especial a la empresa que obtuvo la mayor evolución en el indicador ISCAL y posteriormente en el año 2014, premio categoría Bronce al ocupar el tercer lugar.
ESSA también recibe mención especial
Adicionalmente, al premio de la categoría Bronce, ESSA recibirá el reconocimiento de mención especial a la empresa que registra mayor evolución del índice de satisfacción con la calidad percibida ISCAL (empresas mayores a 500 mil usuarios).
El Gerente Carlos Alberto Gómez Gómez, destacó el aporte de todos los trabajadores para el logro de los objetivos estratégicos de ESSA y el Grupo EPM y expresó un reconocimiento especial a los 682 mil clientes que tiene la compañía en 94 municipios de Santander, Norte de Santander, Sur de Bolívar y Sur del Cesar, por su buen comportamiento.
“Este es un estímulo muy significativo que recibimos en la celebración de los 123 años de esta gran empresa que tiene dentro de sus propósitos la construcción de territorios sostenibles y competitivos en la región donde operamos”, puntualizó el directivo de ESSA, al sostener que en Santander están pasando cosas muy importantes que según las cifras nos ubican como la cuarta región más competitiva y la cuarta economía más importante del país, así como el departamento de mayor crecimiento económico promedio anual.
“Con estas cifras, nosotros como responsables de asegurar el abastecimiento eléctrico para el desarrollo de la región, nos preparamos trabajando con gremios como Camacol,  la ANDI y la Cámara de Comercio para estar atentos al crecimiento de la demanda y ser ese pilar que impulsa el desarrollo de Santander”, sostuvo el Gerente Carlos Alberto Gómez Gómez. Fuente: Unidad de Comunicaciones/ Bucaramanga, septiembre de 2014
--

LinkWithin

Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...