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Alcaldía de Floridablanca, Santander

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sábado, 18 de enero de 2014

La protesta de Fenalco por la póliza exequial...

Alejandro Almeyda Camargo
Director de Fenalco
Bucaramanga.- Fenalco Santander también se pronunció respecto al tan sonado cobro de una póliza exequial a los suscriptores del Acueducto Metropolitano de la capital de Santander.
Considera el director ejecutivo de la organización comercial, Alejandro Almeyda Camargo que fue inorportuno e inadecuado  accionar por parte de los promotores (Acueducto) y señala que  se violó el Estatuto del consumidor en sus más elementales principios.
El documento expedido por la dirección de Fenalco Santander, dice:  
COMUNICADO REFERENTE AL COBRO DE POLIZA EXEQUIAL POR EL AMB
 Bucaramanga, enero 16  de 2014
Fenalco Santander, como representante de los comerciantes, de la Mesa Sectorial de Funerarias y Parques Cementerios  y de la comunidad santandereana, luego de la controversia generada a raíz de la cuenta del cobro de una póliza exequial en el recibo del agua emitido por el Acueducto de Bucaramanga, AMB, manifiesta rechazo ante el inoportuno e inadecuado accionar por parte de dicha entidad,  así como a  la desinformación de la cual los habitantes de la Ciudad fueron objeto. Teniendo en cuenta el actual Estatuto del Consumidor, cuyo objetivo es proteger el derecho del consumo en Colombia, se violó una de sus  principales premisas: “Todo ciudadano tiene derecho a obtener información completa, veraz, transparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea respecto a los servicios y productos que se ofrezcan en el mercado”, e igualmente esclarece que toda campaña de mercadeo debe ser ejecutada con completa comunicación, asertiva y oportuna, generando los respectivos soportes de aceptación de cualquier índole.
Ante este caso, que desde el pasado primero de enero ha causado gran polémica, sobre la manera como se está generando la comunicación y contratación de servicios funerarios, recaudando tales servicios por parte del Acueducto de Bucaramanga realizando un cobro de $9.900 de más, notificado bajo el de una reconocida empresa multinacional, situación que vulneraría los derechos de los consumidores de acuerdo con el Estatudo del Consumidor, y que pondría a la empresa multinacional en una posición predominante en el mercado por el volumen de usuarios a quienes se les realiza el cobro que se encuentra referenciado en la casilla del recibo perteneciente al recaudo de otros productos y servicios.
Al revisar el documento de términos y condiciones asistencia exequial, se encuentra que la prestadora del servicio sería una segunda empresa de prestación de servicios, cuyo objeto social no está definido en la prestación de servicios exequiales, la cual no tiene ningún convenio con las funerarias y/o parques cementerios más importantes de la región, y que no contaría presuntamente con las disposiciones de infraestructura o logística que se necesitan para tales fines.
Además, aparece una tercera razón social denominada Asistencia Exequial con quienes si existen convenios básicos de prestación de servicio, identificando una triangulación que seguramente podría causar problemas en el momento que algún ciudadano quisiese reclamar por el servicio exequial.
Ante este panorama, la Federación Nacional de Comerciantes cuestiona la manera cómo se realizó la comunicación de este servicio, las implicaciones económicas al patrimonio que generó la reversión de facturas del servicio público, e invita a la ciudadanía a que indague, pregunte y revise claramente la disponibilidad de prestación de servicios exequiales o de cualquier otro tipo.


Allejandro Almeyda Camargo
Director Ejecutivo Fenalco Santander
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